CRM软件购物小窍门

什么是客户关系管理（CRM）？

客户关系管理（CRM），公司员工与他们的客户关系管理的概念术语。客户关系问题是非常复杂的，特别是当有超过一个单一的联系点，为客户是一个组织。 CRM解决方案，帮助建立一个完整的客户端配置文件，这是您的组织的所有成员访问。一起帮助员工更有效地与客户进行交互，这个系统还有助于捕获，存储和分析有关的供应商和合作伙伴的所有数据。

CRM系统的主要功能是市场营销，销售和服务。它有助于自动化的销售订单，营销策略，跟踪项目，随着成本的详细信息，还为顾客服务台门户。 CRM系统还应该有能力直接通过互联网和呼叫中心提供多种通信渠道。

最重要的三个方面，一个CRM软件应纳入，这也形成一个数据库来存储信息的积木是：

*操作：这是所有客户的过程自动化的过程，因此，它使公司的销售和服务代表简单的任务。

*合作：软件应该是没有任何输入从销售或服务代表与客户进行交互的能力。

*分析：提供类似客户的不同用途的相关信息分析能力。

CRM软件解决方案，可这些天，主要变化在他们的方法到CRM。但是，这是非常重要的，了解CRM不是技​​术，而不是一个办法来处理与客户和他们的需求，因此，它必须与该组织​​的政策，目标，使命和愿景对齐方式。

CRM软件购物小窍门

购买合适的CRM软件解决方案是非常重要的一个商业组织。下面是一些技巧，将指向您在正确的方向：

*分析您的需求，然后再开始评估CRM软件解决方案。使一个清单“必须有”功能。这将有助于你缩小了所有可能的解决方案在市场上的列表。

*验证如果您正在评估CRM软件解决方案，一直在市场周​​围一段现在是不是新的。读了关于在互联网上的软件，或更具体的证据的审查，请问您的供应商的参考。

*询问了约90天的免费试用期内的供应商。这将帮助你彻底评估软件，并确认是否符合您的所有要求。

*这是非常重要的分析和确认你正在评估新的CRM软件解决方案，与现有的应用程序如Microsoft Outlook和其他联系人管理软件无缝集成。

* CRM软件解决方案应该有一个导入/导出功能，允许你直接导入您的数据将通过一个电子表格的数据库，也可以让您用鼠标点击的数据导出到电子表格。

*确保你正在评估CRM软件解决方案，提供了使您的销售代表，它通过移动设备连接功能。

* CRM软件解决方案应该允许灵活性，为您的组织的要求定制报告。

*您必须考虑的另一个重要因素是，CRM软件应该在本质上是非常直观，让您的员工不会需要大量的培训工作。

*几乎所有的销售CRM软件解决方案的供应商提供折扣。找出什么是标准的折扣，并提供使用此进一步谈判，以得到最好的交易。一旦商定软件本身的成本，你需要其他像实施，咨询和维修服务，您将需要进一步协商。你也可以说服你的供应商，提供免费培训你的员工。

*一些厂商宁愿不给折扣，而他们更愿意提供免费的附加模块的成本。不属于这个计划，除非你评估模块完全相信，你绝对需要的模块。

*最后，考虑只是没有你现在的需要，而且你未来的需求是一个关键因素，这将帮助你扩展的CRM功能，为您的组织，扩大。

结束，以及手术的CRM软件解决方案可以变成一个组织，这将有助于让客户满意和满意在每一步的方式极其强大的工具。确保你已经制定了软件投资之前，所有的利弊。...